Проучването, проведено от MTS, показа, че около 20% от руснаците изпитват стрес, тревожност или дразнене при получаване на непланирани обаждания. Анализаторите на службата на секретаря на MTS установиха, че най -често жените изпитват отрицателна реакция на подобни обаждания – те представляват 70% от всички, които са дискомфорт от подобни ситуации.
Основната причина за стресовите респонденти наричат неизвестността на целта на повикването. За мнозина това се възприема като нарушение на личните граници и нахлуването в емоционалния комфорт. Това е особено остро в контекста на високата плътност на цифровата комуникация, когато потребителите предпочитат да разберат предварително защо се наричат.
В допълнение към вътрешния дискомфорт, непланираните обаждания могат да причинят конфликти. Всяка пета интервюирана и на всеки четвърти сред тези, които имат стрес от обаждания, се сблъскаха с негативните последици от липсващите обаждания. В една трета от подобни случаи разговорът завърши с кавга. Около 10% от участниците в проучването признаха, че редовно изпитват вина за неуспешен разговор – най -често това са екстроверти.
Респондентите проявяват интерес към технологии, които ви позволяват да разберете съдържанието на разговора предварително или да контролирате процеса на комуникация. Например, функцията на „невидимо“ четене на съобщения беше търсена сред онези, които искат да поддържат разстояние, без да нарушават комуникацията.
Компанията отбелязва растежа на популярността на услугата MTS секретар, която помага на потребителите да филтрират входящите обаждания. През последната година броят на неговите абонати се увеличава с около 15% на месец, което отразява нарастващата нужда от управление на личните цифрови граници.
