Изведнъж да бъде заложник на обстоятелствата е това, от което всеки пътешественик се страхува. Точно това се случи с жител на Сочи, Равил К., който щеше да отиде в Москва с влак, но пътуването падна поради спешния режим и обявената заплаха от атаки на дронове.
В този ден тя, като човек с увреждания на втората група, реши да не поема рискове и издаде връщането на електронния билет само няколко минути преди напускането на композицията. Въпреки това, след като получи обезщетение, Равил установи, че само част от стойността е върнато.
„Размерът на хората с увреждания, който не направи това възвръщаемост, беше удържана. Моля ви да възприемете адекватно ситуацията и да върнете удържаната сума“, се обърна тя към руските железници.
Защо връщането беше непълно
Според правилата на превозвача, когато връщате билета по -малко от 12 часа преди заминаването, таксата за запазеното място се задържа – цената на място и услуга.
Дори аварийните обстоятелства, както отбелязват адвокатите, не дават право да изискват пълно обезщетение, ако възвръщаемостта бъде издадена по време на инициативата на пътника.
„Покривът на Turstom“ с позоваване на специалисти с право съобщава, че в такива ситуации аварийният режим се отнася до условията на майор и компанията не носи отговорност за тях. Това означава, че руските железници официално изпълниха задълженията си.
Какъв е правният конфликт
От една страна, аварийният режим е ситуация, при която е логично да се очаква специален подход към пътниците, особено уязвимите категории. От друга страна, настоящите правила не предоставят автоматично пълно компенсация при връщане на билети в такива случаи, ако инициативата идва от самия пътник.
Адвокатите подчертават: Единствената основа за получаване на цялата сума би било официално решение за спиране на влаковете или анулиране на определен полет.
Какво може да се направи в такива случаи
Ако се окажете в подобна ситуация, експертите съветват:
- Оправете обстоятелствата – Запазете официалните доклади за въвеждането на спешни случаи, закъснения или заплахи.
- Свържете се с клиентската услуга на руските железници С писмено изявление, описващо подробно причините за отказа от пътуването.
- Проверете застрахователните полици – Някои видове застрахователни разходи за специалност сила.
- Оценете възможността за колективни обжалвания – Жалба от група жертви може да увеличи шансовете за положително решение.
Интересен факт
В световната практика железопътните компании понякога осигуряват пълна компенсация за мажорката сила, но по -често това се отнася за стачки или метеорологични бедствия.
В Германия, например, със закъснения от повече от 60 минути, пътникът получава възвръщаемост от 25% от разходите и със закъснение над 120 минути – 50%. В Русия подобни норми за спешни случаи все още не са фиксирани.
