Хеликоптерите на Русия, които държат, завършиха прехода към руската система за управление на корпоративните процеси 1в: itilium. Платформата замени чуждестранния софтуер и обедини повече от 1 хиляда вътрешни услуги за 40 хиляди служители.
Новата система централизира управлението на обжалванията, инцидентите, исканията за каталог за достъп и обслужване. Задържането на предприятия сега работи според Unified Praes, което увеличи прозрачността и последователността на бизнес процесите. Месечно платформата обработва около 25 хиляди приложения.
Въвеждането на вътрешно решение намали ръчните операции в контактния център с 25% и ускори образуването на отчитане с 30%. Архитектурата на системата се основава изцяло на руските технологии, които отговарят на изискванията за заместване на вноса и технологичен суверенитет.
Платформата е интегрирана с HR-системите на холдинга. С промените в персонала – среща, трансфер или ваканция – заявления за издаване на оборудване и достъп до достъп се формират автоматично. Това свежда до минимум грешките и опростява административните процеси.
Решението за прехода беше взето след анализа на неефективността на предишната чуждестранна система, която не можеше да се справи с растежа на натоварването. Изборът на 1C: Itilium платформата се дължи на неговата мащабируемост, безопасност и независимост от външни доставчици.
